Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w jej posiadanie. Przy kilku rzeczach dostarczanych osobno — od ostatniej z nich.
Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
Jak odstąpić
- Poinformuj Sprzedawcę o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia — najprościej z Konta GepCart (zamówienie → wiadomość do sprzedawcy) albo e-mailem na adres Sprzedawcy podany na jego stronie. Możesz użyć wzoru: strona „Formularz odstąpienia”, ale nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Odeślij rzecz na adres zwrotu podany przez Sprzedawcę (w odpowiedzi na Twoje oświadczenie lub na stronie Sprzedawcy) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia.
Zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną (bez kosztów dla Ciebie). Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosisz Ty, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
- rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- rzeczy szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności;
- rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte;
- rzeczy, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- nagrań, programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte;
- dzienników, periodyków i czasopism (z wyjątkiem prenumeraty).
Gwarancja — 24 miesiące
Produkty są objęte gwarancją producenta lub dystrybutora przez 24 miesiące od zakupu, chyba że w opisie produktu podano inny okres. Zgłoszenie gwarancyjne możesz złożyć Sprzedawcy tak samo jak reklamację (opis poniżej).
Reklamacja (niezgodność towaru z umową)
Niezależnie od gwarancji Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe lub Sprzedawca odmówi — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Zgłoś reklamację Sprzedawcy z Konta GepCart (zamówienie → wiadomość) lub e-mailem: opisz wadę, dołącz zdjęcia i numer zamówienia, napisz, czego żądasz.
- Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Koszty naprawy, wymiany i odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca.
Jeśli Sprzedawca nie rozwiąże sprawy w ciągu 14 dni, zgłoś ją do GepCart (support@gepcart.com) — zobacz Program Ochrony Kupujących.
Potwierdzenie zakupu
Po złożeniu zamówienia otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem, danymi Sprzedawcy i linkami do Regulaminu, tej strony i formularza odstąpienia. Zamówienie jest też dostępne na Koncie GepCart.